Haben Sie eine beschädigte, falsche oder fehlerhafte Lieferung erhalten, helfen wir Ihnen schnell weiter.
So gehen Sie vor:
Prüfen Sie die Sendung möglichst direkt bei Erhalt. Sichtbare Transportschäden melden Sie nach Möglichkeit gleich beim Zusteller.
Kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und, soweit möglich, Fotos der Ware und der Verpackung.
Senden Sie die Ware erst zurück, nachdem wir uns mit Ihnen abgestimmt haben.
Hinweis: Bitte versenden Sie die Ware nicht unfrei und erst, nachdem wir uns mit Ihnen abgestimmt haben.
Bei mangelhafter, beschädigt gelieferter oder falscher Ware übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten Ihnen nach Ihrer Wahl Ersatz oder die vollständige Erstattung an. Dies gilt unabhängig von Ihrem Widerrufsrecht; zusätzlich gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Lieferungen in das Vereinigte Königreich, die Schweiz und das Fürstentum Liechtenstein: Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes DHL-Rücksendeetikett. Bitte bezeichnen Sie den Inhalt in der Zollinhaltserklärung als „Rückware“ (englisch „Returned goods“) und legen Sie eine Kopie der Rechnung bei. Einfuhrabgaben, die bei der Ankunft der Rücksendung in Deutschland anfallen, übernehmen wir.
Noch Fragen? Unser Serviceteam hilft Ihnen gern unter [email protected].